Niewątpliwie dla każdego pasażera linii powietrznych kluczowe jest na co może liczyć w przypadku awaryjnych zdarzeń. Naturalnie opóźnienia, czy odwołane loty mają miejsce już coraz rzadziej, niemniej należy być przygotowanym na taką ewentualność. Jest to na pewno bezpieczne tak samo dla klienta, który zdoła dopominać się swoich praw, jak i dla linii lotniczych, jakie w przypadku kryzysowych incydentów posiadają pisemne zaświadczenia oraz
statuty.